Kein Unternehmen wünscht sie sich, doch plötzlich ist sie da: die Krise. Ob Produktrückruf, negatives Testurteil, Unfall im Werk, Tarifprotest, kritischer Pressebericht oder Shitstorm auf Social Media – dann muss es schnell gehen. Innerhalb kürzester Zeit braucht es eine klare Krisenstrategie, abgestimmte Statements, präzise Presseinformationen und gut vorbereitete Q&As. „Kennen wir, können wir“ sagen wir da selbstbewusst. In der Krisen-PR sind wir routiniert, schalten souverän in den Speed-Modus und übernehmen die Krisenkommunikation sowie die Medienkontakte – immer in enger Abstimmung mit unseren Kunden. Und das Wichtigste: Krisen-PR ist bei zeron klare Chefsache und die Domäne von Agenturchefin Vivian Stürmann. 

Ein Krisenhandbuch oder Krisen-Manual ist Pflicht für jedes Unternehmen, das im Ernstfall schnell und koordiniert mit allen relevanten Stakeholdern kommunizieren muss. Denn eines ist sicher: In einer Krise gilt es, viele Dinge gleichzeitig zu regeln – Zeit und Nerven spart dabei, wer mit einem klaren Krisenleitfaden und einer strukturierten Checkliste vorbereitet ist. Wichtig ist dabei weniger ein schick gestaltetes Krisen-Manual, das man erstmal mühsam durchlesen muss, sondern ein praxisnahes Dokument: To-Do-Listen im Checklistenstil helfen dem Krisenstab schnell handlungsfähig zu werden und zu bleiben. zeron hat bereits zahlreiche Krisenhandbücher für Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen entwickelt – einfach, übersichtlich und praxiserprobt. Damit entfällt langes Nachdenken oder Diskutieren. Sehr empfehlenswert, sehr wertvoll!

Wir leben in einem Land mit Meinungsfreiheit – und darüber sollten wir sehr froh sein. In der Regel lassen sich Testurteile von seriösen, unabhängigen Instituten nicht kaufen oder beeinflussen – gleiches gilt für Medienberichte. Weniger schön ist es verständlicherweise, wenn ein Produkt bei einem Test schlecht abschneidet oder ein Artikel in einer Zeitung, ein Beitrag im Fernsehen keine Lobeshymne ist. Negative Testurteile und kritische Presseberichte können schnell zum Risiko für die Unternehmensreputation werden. Häufig bleibt es nicht bei einer einzelnen Meldung – durch den Schneeballeffekt verbreiten sich Nachrichten in klassischen Medien und auf Social Media rasant und führen vermehrt zu Presse- und Verbraucheranfragen. In einer solchen Situation ist schnelles und professionelles Handeln entscheidend. Eine Krise auszusitzen oder allein dem Anwalt zu übergeben, ist keine gute Idee. Besser ist es, gemeinsam mit erfahrenen PR-Profis die richtigen Kommunikationsmaßnahmen zu entwickeln – von klaren Statements über gezielte Medienarbeit bis hin zur direkten Ansprache von Stakeholdern. Genau hier unterstützt zeron mit Routine und viel Expertise.

In der Krise brauchen Unternehmen Führungskräfte, die für TV-Statements souverän vor die Kamera treten können. Denn ein gelungenes Statement ist nicht nur Pflicht, sondern oft auch eine große Chance für die Reputation. Im Medientraining von zeron lernen Geschäftsführer und Führungskräfte, wie sie Botschaften klar und überzeugend transportieren: Welche Länge ist ideal? Wie sollte ein Statement aufgebaut sein? Wie gelingt die richtige Vorbereitung? Selbst erfahrene Präsentatoren merken schnell: Vor laufender Kamera sieht die Welt plötzlich anders aus. Unsere Inhouse-Seminare dauern in der Regel nur einen Tag und sind auf bis zu sechs Teilnehmer ausgelegt. Seit vielen Jahren führen wir diese Trainings erfolgreich in verschiedenen Unternehmen und Branchen durch. Unsere Stärke: Erfahrung und Routine in der Vorbereitung und Begleitung von TV-Statements – praxisnah, individuell und effektiv.

Ein Produktrückruf ist für jedes Lebensmittel- oder Getränkeunternehmen eine enorme Herausforderung. Sei es durch Glassplitter, berstende Flaschen oder gesundheitsgefährdende Keime. In einem solchen Ernstfall entscheidet eine professionelle Krisenkommunikation darüber, ob Vertrauen erhalten bleibt oder Schaden entsteht. Dazu gehören eine Pressemitteilung zum Produktrückruf, gezielte Social-Media-Posts, Q&As für Journalisten, FAQs für Verbraucherhotlines sowie Informationen auf der Website. Ebenso wichtig: die direkte Kommunikation im Handel, etwa über Aushänge am Regal oder an der Kasse. Als PR-Agentur mit Food-Fokus verfügt zeron über langjährige Erfahrung in der Kommunikation von Produktrückrufen. Wir entwickeln präventive Templates, die im Ernstfall sofort einsetzbar sind. Ob im Worst Case oder in der Krisenprävention – wir unterstützen schnell und kompetent.

Eine Krisenübung hilft Unternehmen, den Ernstfall realistisch zu trainieren und Schwachstellen im Krisenmanagement und in der Krisenkommunikation aufzudecken. Unsere Erfahrung zeigt: Das Management läuft oft gut, doch bei der Kommunikation entstehen Lücken. Presseanfragen bleiben zu lange unbeantwortet, Spekulationen verbreiten sich auf Social Media, wichtige Informationen auf der Website (falls sie denn sinnvoll sind) fehlen. Wer die Kommunikation vernachlässigt, verliert im Krisenfall schnell die Informationshoheit. Deshalb entwickeln wir (natürlich ohne Kenntnis des Krisenstabs) realistische Krisenszenarien, die an einem Tag X nach einem minutiösen Regieplan sehr realitätsnah durchgespielt werden. Das ist nervenaufreibend und spannend – auch für uns. ;-)